SMS de Doble Vía

Los SMS de doble vía son una herramienta de comunicación interactiva que permite que un usuario envíe un mensaje y reciba una respuesta. A diferencia de los SMS tradicionales, donde la comunicación es unidireccional, los SMS de doble vía habilitan una conversación entre el emisor y el receptor, lo que resulta especialmente útil para empresas que desean interactuar de manera directa y eficaz con sus clientes.

¿Cómo funcionan los SMS de doble vía?

Mensaje inicial: La empresa envía un SMS al usuario, que puede ser una promoción, una encuesta, una confirmación de cita, etc.
Respuesta del usuario: El usuario tiene la opción de responder al mensaje, lo que puede desencadenar una nueva acción, como una interacción automatizada (a través de chatbots o sistemas) o una respuesta personalizada por parte de la empresa.
Comunicación continua: La empresa puede responder nuevamente a la interacción del cliente, creando un flujo de conversación por SMS.

¿Cómo pueden usarse los SMS de doble vía?

Este tipo de SMS es ideal para situaciones en las que se necesita interacción directa con los clientes. Algunas aplicaciones prácticas incluyen:

  • Encuestas y sondeos: Las empresas pueden hacer preguntas directas y obtener respuestas inmediatas de los usuarios.
  • Atención al cliente: Los clientes pueden enviar consultas y recibir asistencia rápida.
  • Confirmación de citas o reservas: Permite que los clientes respondan para confirmar o cancelar una cita.
  • Campañas de fidelización: Permite realizar dinámicas de participación en las que el usuario responde a un mensaje para obtener un beneficio, como descuentos o información personalizada.

Beneficios de los SMS de doble vía

  • Interacción inmediata: El receptor puede contestar el mensaje de manera rápida y sencilla, lo que mejora la experiencia de usuario.
  • Alta tasa de apertura: Los SMS tienen una tasa de apertura superior al 90%, lo que garantiza que el mensaje sea leído.
  • Optimización de la atención al cliente: A través de respuestas automáticas o agentes, las empresas pueden dar respuestas inmediatas a las consultas.
  • Flexibilidad: Pueden ser usados para una amplia variedad de propósitos, desde ventas hasta soporte técnico.

SMS de doble vía sin consumo mínimo mensual en Onurix

En Onurix hemos habilitado el servicio de SMS de doble vía sin requerir un consumo mínimo mensual. Esto significa que cualquier empresa, independientemente de su volumen de envío de mensajes, podrá hacer uso de esta herramienta interactiva.

Es importante destacar que el costo de los mensajes respondidos será descontado de los créditos del usuario que solicitó la interacción. De esta manera, tanto los mensajes enviados como los respondidos son cubiertos por quien utiliza la plataforma de Onurix para gestionar su comunicación.

Configuración de la URL de respuesta

Una vez solicites la activación del servicio de SMS de doble vía, será necesario que configures una URL de respuesta. A esta URL se enviarán las respuestas de tus usuarios en formato JSON, permitiendo que puedas procesarlas y gestionarlas de acuerdo con las necesidades de tu negocio.

Restricciones del operador Virgin Mobile en Colombia

Es relevante informar que, en Colombia, el operador Virgin Mobile no permite responder SMS a códigos cortos de manera predeterminada. Si utilizas este operador y deseas habilitar esta función, deberás solicitar a Virgin Mobile que permita la respuesta a códigos cortos.

Recuerda que, por normatividad en Colombia, todos los SMS publicitarios, de cobro, transacciones o masivos deben ser enviados a través de códigos cortos y no mediante un número de celular.

Solicita tu acceso a SMS de doble vía en Onurix

Si deseas habilitar el servicio de SMS de doble vía en Onurix, puedes hacerlo enviando tu solicitud al correo soporte@onurix.com. Estamos aquí para ayudarte a potenciar la comunicación con tus clientes de manera efectiva y sin complicaciones.

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