Onurix
- 20/10/2026
- por Onurix
- Etiqueta : FAQ
Las empresas que realizan campañas de comunicación mediante SMS masivos, mensajes de voz y notificaciones por WhatsApp necesitan contar con mecanismos que les permitan gestionar las solicitudes de los destinatarios que no desean seguir recibiendo comunicaciones.
Para facilitar esta gestión, Onurix dispone de una herramienta de bloqueo de destinatarios, que permite registrar números de teléfono y direcciones de correo electrónico, seleccionar los canales a los que aplica el bloqueo y establecer la razón correspondiente.
Además, antes de realizar los envíos masivos, la plataforma consulta los bloqueos registrados para verificar si un destinatario debe ser excluido del envío según el canal seleccionado.
¿Para que sirve la funcionalidad de bloqueo de destinatarios de Onurix?
Esta funcionalidad ayuda a las empresas a gestionar las solicitudes de exclusión y reducir el riesgo de enviar nuevas comunicaciones a contactos que deben ser excluidos.
Entre sus principales características se encuentran:
Bloqueo por canal de comunicación: permite seleccionar SMS, llamadas (mensajes de voz), WhatsApp, correo electrónico o todos los canales disponibles.
Identificación del destinatario: permite registrar el nombre y el dato de contacto correspondiente.
Registro de la razón: facilita la identificación del motivo por el cual se crea el bloqueo.
Detalle opcional: permite agregar información adicional para documentar el caso.
Validación antes del envío: el sistema consulta los números o emails registrados y evita el envío cuando encuentra un bloqueo aplicable al destinatario y al canal seleccionado.
¿Cómo bloquear un número o contacto en Onurix?
Para registrar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico, siga estos pasos desde su cuenta de Onurix.
- Acceda a Onurix e inicie sesión con sus credenciales.
- Ingrese al menú lateral de la plataforma, Utilidades → Bloquear destinatarios → Nuevo bloqueo. Se abrirá el formulario «Nuevo bloqueo», donde podrá ingresar la información del contacto que desea bloquear.
- En el campo «Canal de comunicación», seleccione el canal para el cual desea registrar el bloqueo.
- Diligencie el formulario y haga clic en el botón «Crear».
¿Cómo funcionan los bloqueos durante los envíos masivos?
Onurix consulta la lista de bloqueos antes de realizar los envíos masivos para determinar si una comunicación debe ser excluida.
Se prepara el envío: el usuario configura una campaña o un envío masivo en Onurix.
Se consulta la lista de bloqueos: antes de enviar la comunicación, el sistema verifica si el destinatario está registrado.
Se valida el canal: Onurix comprueba si el bloqueo corresponde al canal que se utilizará para el envío.
Se aplica el resultado de la validación: si existe un bloqueo aplicable al destinatario y al canal seleccionado, la comunicación no se envía.
Si no existe un bloqueo aplicable, el mensaje continua con el proceso normal de envío, sujeto a las demás validaciones y condiciones del servicio.
¿Qué ocurre si el destinatario solicita no recibir comunicaciones por varios canales?
Cuando una persona solicita dejar de recibir comunicaciones, es importante identificar el alcance de su solicitud antes de registrar el bloqueo.
Si la solicitud corresponde únicamente a SMS, puede registrarse para ese canal. Si corresponde a mensajes de voz o WhatsApp, debe seleccionarse el canal correspondiente.
Cuando la solicitud abarque todos los canales disponibles, puede utilizarse la opción «Todos».
Buenas prácticas para administrar los destinatarios bloqueados
Para aprovechar esta funcionalidad y gestionar las comunicaciones de forma responsable, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Registre oportunamente las solicitudes de exclusión. Cuando una persona manifieste que no desea seguir recibiendo determinadas comunicaciones, gestione la solicitud y registre el bloqueo correspondiente.
- Seleccione correctamente el canal. Verifique si la exclusión debe aplicarse a SMS, mensajes de voz, WhatsApp, correo electrónico o a todos los canales contemplados por la plataforma.
- Verifique los datos de contacto. Compruebe el número celular, el indicativo del país o la dirección de correo electrónico antes de crear el registro. Esto ayuda a prevenir errores de identificación.
- Registre la razón adecuada. Seleccione el motivo que corresponda y utilice el campo de detalle cuando sea necesario documentar información adicional.
- Mantenga procedimientos internos de control. Aunque Onurix realiza una consulta de los bloqueos antes de los envíos masivos, la empresa debe mantener sus listas y procesos de gestión de destinatarios actualizados.
- Respete la normativa aplicable. La herramienta de bloqueo complementa los procedimientos internos de cumplimiento, pero no sustituye las obligaciones legales relacionadas con la protección de datos personales, las autorizaciones requeridas y las solicitudes de los destinatarios.
Gestione sus comunicaciones de manera responsable
Onurix ofrece herramientas para gestionar comunicaciones empresariales mediante SMS masivos, mensajes de voz y notificaciones por WhatsApp.
La funcionalidad de bloqueo de destinatarios complementa estos servicios al permitir registrar contactos que deben excluirse de los envíos cuando exista un bloqueo aplicable al canal seleccionado.
Si su empresa utiliza diferentes canales de comunicación, incorporar esta herramienta a sus procedimientos internos puede ayudarle a organizar las solicitudes de exclusión y reducir el riesgo de realizar envíos a destinatarios bloqueados.
Conozca los servicios disponibles en Onurix y gestione las comunicaciones de su organización desde una plataforma centralizada.
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