Onurix
- 01/07/2024
- por Ximena Ovalle
- Etiqueta : Novedad
El trabajo que se realiza para poder generar, atraer y retener clientes va ligado con la relación e interacción que tenemos con los mismos, por eso es importante prestarle atención al tipo de comunicación con el fin de cumplir los objetivos planteados en nuestra marca, empresa o emprendimiento.
Los empresarios deben empezar a entender que no se pueden quedar con un simple eslogan llamativo, o una publicidad paga, pues gracias a las redes sociales es imprescindible estar siempre activos, y a la espera de interactuar con los clientes.
Hay muchas tácticas y métodos que se pueden usar para fomentar la lealtad del cliente, y no tiene porque ser complicado. Más bien, debe dirigirse a la audiencia adecuada y proporcionar razones convincentes para que sus clientes se comprometan a construir relaciones realmente genuinas. Aquí te dejamos varios tips para que comiences a mejorar tus campañas y generar una mayor interacción con tus clientes:
1. Crea una excelente experiencia para los clientes.
Se puede empezar mapeando todos los tipos de interacciones con los clientes, puede ser una tienda física, un sitio web, una página de redes sociales, un correo electrónico, un centro de atención al cliente o cualquier otro lugar. Es importante analizar a fondo cada proceso de interacción y así mismo generar mejores y fáciles procesos de interacciones.
2. Haz que tu marca sea identificable y significativa.
Comienza por producir una personalidad de marca que incentive a las personas a interactuar y conocer de que se trata tu negocio, luego genera una conexión con los clientes a fin de atraerlos y facilitar las oportunidades de participación con tu empresa.
3. Usa notificaciones automáticas.
Las notificaciones push o notificaciones automatizadas sirven para interactuar de manera eficaz y rápida, y se utilizan para comunicar a los clientes sobre noticias, eventos u ofertas especiales. Los clientes deben suscribirse para recibir notificaciones y el suscribirse indica que está aceptando interactuar con la marca.
4. Aprovecha el marketing conversacional.
Actualmente, los clientes quieren y esperan conectarse con una marca cuando y donde sea que les convenga, un aspecto clave para mitigar este problema es el desarrollo de guiones y flujos de conversación que tengan sentido con el fin de crear un chatbot que guíe a los clientes a través de su experiencia digital con la marca. Es importante siempre revisarlos y testearlos antes de salir al aire.
5. Céntrate en la retención.
Un cliente sólo volverá a una marca o negocio si tiene buenas experiencias con ella. Una serie constante de interacciones positivas, confiables y fructíferas con una empresa ayudará a mantener a los clientes comprometidos, satisfechos, y garantizará que regresen.
6. Agudiza tu marketing en redes sociales.
Puede parecer una tarea abrumadora pero responder a los comentarios de los clientes, especialmente los negativos en las redes sociales, es extremadamente importante. Las quejas de los clientes también son una oportunidad para el diálogo con los mismos. Es de total relevancia que las empresas se tomen el tiempo para responder de manera cuidadosa y adecuada, de hecho, este puede convertirse en la oportunidad perfecta para convertir una mala experiencia en una buena.
Publicar con frecuencia también es crucial, se requiere un flujo constante de contenido y comunicación que pueda interactuar con tus clientes. Además de hablar con tus clientes, también es fundamental iniciar conversaciones en las redes sociales, invítelos a participar e interactuar con contenido interactivo como encuestas y concursos, realiza siempre un seguimiento de cuándo interactúan tus clientes para que sepa que están prestando atención.
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