• 22/02/2026
• por Onurix
• Etiqueta : FAQ

WhatsApp se ha convertido en uno de los canales de comunicación con mayor tasa de apertura y efectividad. Sin embargo, para que una campaña sea realmente exitosa —y evitar bloqueos o restricciones por parte de META— es fundamental realizar una correcta configuración y aplicar buenas prácticas desde el inicio.

A continuación, compartimos recomendaciones estratégicas basadas en nuestra experiencia usando WhatsApp Business API.

1. Configure correctamente su portafolio comercial antes de agregar el número

Antes de vincular su número de WhatsApp al Portafolio Comercial de META (Facebook Business Manager), asegúrese de que el nombre del portafolio coincida con el nombre que desea usar como identidad en WhatsApp.

¿Por qué es importante?

Si su portafolio se llama, por ejemplo, “Viajes Estelar” y desea que el WhatsApp muestre el nombre “Incoltour Viajes”, debe primero cambiar el nombre del portafolio a “Incoltour Viajes” y luego agregar el número desde el cual se va a enviar los mensajes WhatsApp; o cree un nuevo portafolio con el nombre que desea usar para identificar su cuenta de WhatsApp.

Si agrega el número primero y después intenta cambiar el nombre, META puede rechazar la modificación por no existir relación evidente entre el nombre comercial del número de WhatsApp y el nombre del portafolio.

En caso de rechazo, será necesario abrir un caso ante META adjuntando documentación como la siguiente que evidencie la relación del nombre del portafolio con el nombre que desea usar en su número de WhatsApp:

• RUT
• Certificado de Cámara de Comercio
• Certificado de marca registrada
• Carta en papel membretado con firma y sello

Evite este reproceso configurando correctamente desde el inicio.

2. Complete toda la información del perfil empresarial

Un perfil completo genera confianza y mejora la percepción de legitimidad ante META y ante los usuarios.

Configure:

• Logo o imagen representativa del negocio (muy importante).
• Información del negocio
• Correo electrónico de contacto
• Dirección
• Descripción clara del servicio
• Categoría correcta
• Sitio web

3. Configure una respuesta automática si no tiene Webhook

Si su integración no tiene Webhook configurado para responder mensajes entrantes, es recomendable establecer un mensaje automático como este:

“Esta es una línea exclusiva para notificaciones automáticas. Si desea contactarnos escriba al WhatsApp wa.me/+573001234567”

Esto evita que los usuarios queden sin respuesta y reduce reportes por mala experiencia.

4. Cree varias plantillas con pequeñas variaciones

Especialmente en campañas de tipo publicitario o marketing.

No utilice una sola plantilla para toda la base de datos. Crear variaciones reduce el riesgo de:

• Reportes negativos masivos por parte de los usuarios
• Baja tasa de apertura
• Deterioro del “estado de calidad” de la plantilla
• Bloqueos automáticos por parte de META

Diversificar el mensaje mejora el rendimiento y protege su reputación como remitente.

Utilice contenido multimedia de forma estratégica

Las plantillas pueden incluir:

• Solo texto
• Texto + imagen
• Texto + video corto

El uso de elementos visuales puede aumentar la tasa de lectura y mejorar la interacción, siempre que el contenido sea relevante.

Recomendaciones técnicas:

Si utiliza imagen, asegúrese de que sea clara, ligera y alineada con la marca.

Si utiliza video, debe ser corto y liviano. Videos largos o pesados pueden afectar la experiencia del usuario y reducir la tasa de visualización.

Evite contenido excesivamente promocional o invasivo.

Un video breve (ejemplo: demostración rápida, recordatorio visual o presentación corta) suele tener mejor desempeño que un contenido extenso.

5. Cumpla estrictamente la Política de WhatsApp Business

Debe cumplir las políticas oficiales de WhatsApp Business, especialmente en lo relacionado con:

• Consentimiento previo del usuario
• Contenido permitido

Evite palabras o sectores restringidos

WhatsApp (META) restringe o prohíbe el envío de mensajes relacionados con determinados sectores regulados como:

• Cobro de deudas y fianzas
• Productos médicos y de salud
• Fines políticos

Por esta razón, evite utilizar en sus plantillas términos tales como:

• Campaña política, vote por, partido político, medicamentos, fármacos

El uso de estas palabras en un contexto “no permitido por las políticas de WhatsApp” podrá provocar el rechazo inmediato de la plantilla, bloqueo de la cuenta o del número.

Ver Política de mensajes de WhatsApp Business

6. Verifique que los destinatarios:

✔️ Tengan WhatsApp instalado
✔️ Hayan otorgado consentimiento para recibir mensajes

Enviar mensajes a bases no autorizadas o a números sin WhatsApp aumenta la probabilidad de bloqueos y reportes por spam.

7. Conozca los límites de conversación según su nivel de verificación

Si su portafolio comercial NO está verificado en META:

• Puede iniciar hasta 250 conversaciones cada 24 horas

Si su portafolio está verificado:

• Puede iniciar 2.000 conversaciones cada 24 horas

META ampliará progresivamente este límite según su comportamiento de envío:

• Hasta 2.000 conversaciones
• Hasta 10.000 conversaciones
• Hasta 100.000 conversaciones
• Sin límite específico

La ampliación depende del volumen enviado y la calidad de sus conversaciones.

8. Escale el volumen de forma progresiva

Una vez META apruebe su plantilla, NO la envíe a toda la base de datos de inmediato.

Recomendamos este esquema:

50 → 100 → 200 → 500 → 1000 → 2000 → 5000 → 10000

Procedimiento recomendado:

1. Envíe a 50 destinatarios

2. Espere 15–30 minutos

3. Revise estadísticas y estado de salud de la plantilla

4. Si la salud es buena, duplique el volumen

5. Repita el proceso

Si en algún punto la plantilla muestra bajo rendimiento o aumento en bloqueos:

➡️ Cambie de plantilla inmediatamente

➡️ Continúe el proceso con la nueva plantilla a los destinatarios faltantes

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Razones por las cuales META puede bloquear una plantilla, número o cuenta

META evalúa constantemente el comportamiento de envío. Algunos factores de riesgo son:

• Bajo porcentaje de apertura (META puede asumir que es spam)
• Alto número de reportes como SPAM
• Envío a números que no tienen WhatsApp instalado
• Contenido percibido como invasivo o no autorizado

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Una campaña exitosa por WhatsApp no depende únicamente del contenido del mensaje, sino de:

• Monitoreo constante de métricas
• Configuración correcta del entorno empresarial
• Estrategia de escalamiento progresivo
• Calidad de base de datos
• Respeto por las políticas

En Onurix recomendamos siempre realizar implementaciones estratégicas y no envíos masivos sin validación previa.

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